Envíos y devoluciones

ENVÍOS
Trabajamos con Chronoexprés para envíos nacionales y DHL para los internacionales. Si los artículos están en stock, los pedidos se enviarán en un plazo de 24/48 horas en días laborables (de lunes a viernes y para pedidos recibidos antes de las 14.00, la agencia de transporte no hace entregas ni recogidas en sábado) por lo que la entrega será en un máximo de 3 días laborables desde que se hizo el pedido en envíos a España, para internacionales variará según el destino.

Si por cualquier motivo no nos fuera posible enviar el pedido en ese plazo de tiempo te lo comunicaríamos y podrías cancelarlo sin ningún tipo de compromiso. El día que hagamos el envío recibirás un email para comunicártelo junto con una copia de la factura en pdf y otro email de la agencia de transportes con el número de seguimiento de tu pedido.

En los pedidos que lleven implícitos impuestos, aranceles aduaneros y gastos resultantes de la gestión por importación de productos, será el cliente quien se haga cargo del importe correspondiente. No se devolverá el importe del pedido en caso de que el cliente no realice dichos trámites y abone el importe de los mismos.

PEDIDO MÍNIMO DE 25 EUROS.

  • Envíos a España: Los pedidos se envían mediante la agencia de transportes ChronoExprés y el plazo de entrega es de 24 a 72 horas en días laborables para pedidos realizados antes de las 14.00 h. Portes gratuitos. (7 euros para casos de devoluciones). Baleares: 11 Euros, NO ENVIAMOS A BALEARES CONTRA REEMBOLSO.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: Debido a las trabas burocráticas, no hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla
  • Envíos a Portugal: Los pedidos se envían mediante la agencia de transportes ChronoExprés y el plazo de entrega es de 48 horas en días laborables para pedidos realizados antes de las 14.00 h. Precio del envío: 7 euros.
  • Envíos a Alemania, Bélgica, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Monaco y Reino Unido: Los pedidos se envían mediante DHL EXPRESS WORLDWIDE y el plazo de entrega es de 48 horas en días laborables para pedidos realizados antes de las 14.00 h. Precio del envío: 9 euros.
  • Envíos a Austria, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda y Suecia: Los pedidos se envían mediante DHL EXPRESS WORLDWIDE y el plazo de entrega es de 48 horas en días laborables para pedidos realizados antes de las 14.00 h. Precio del envío: 10 euros.
  • Envíos a Noruega: Los pedidos se envían mediante DHL EXPRESS WORLDWIDE y el plazo de entrega es de 48 horas en días laborables para pedidos realizados antes de las 14.00 h. Precio del envío: 14 euros. El cliente se compromete expresamente a asumir las gestiones aduaneras necesarias y abonarlas para recibir su pedido. No se devolverá el importe del pedido en caso de que el cliente no realice dichos trámites y abone el importe de los mismos.
  • Envíos a Suiza: Los pedidos se envían mediante DHL EXPRESS WORLDWIDE y el plazo de entrega es de 48 horas en días laborables para pedidos realizados antes de las 14.00 h. Precio del envío: 14 euros. El cliente se compromete expresamente a asumir las gestiones aduaneras necesarias y abonarlas para recibir su pedido. No se devolverá el importe del pedido en caso de que el cliente no realice dichos trámites y abone el importe de los mismos.
  • Envíos a Estados Unidos y  Canadá: Los pedidos se envían mediante DHL EXPRESS WORLDWIDE y el plazo de entrega es de 48/72 horas en días laborables para pedidos realizados antes de las 14.00 h. Precio del envío: 15 euros.
  • Envíos a Chile y México: Los pedidos se envían mediante DHL EXPRESS WORLDWIDE y el plazo de entrega es de 48/72 horas en días laborables para pedidos realizados antes de las 14.00 h. Precio del envío: 18 euros. El cliente se compromete expresamente a asumir las gestiones aduaneras necesarias y abonarlas para recibir su pedido. No se devolverá el importe del pedido en caso de que el cliente no realice dichos trámites y abone el importe de los mismos.
  • Envíos a Bulgaria, Chipre, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Hungria, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Rep. Checa y Rumania: Los pedidos se envían mediante DHL EXPRESS WORLDWIDE y el plazo de entrega es de 48/72 horas en días laborables para pedidos realizados antes de las 14.00 h. Precio del envío: 10 euros.
  • Envíos a Australia: En estos momentos no hacemos envíos a Australia
  • Envíos a Rusia: Debido a problemas con aduanas, no hacemos envíos a Rusia, disculpen las molestias.
  • Envíos a Argentina, Brasil, y otros países de sudamérica: Debido a problemas con aduanas, no hacemos envíos, disculpen las molestias.
  • Envíos a Oriente medio, Europa lejana y norte de Africa: Debido a problemas con aduanas, no hacemos envíos, disculpen las molestias.

Estos precios no incluyen en ningún caso posibles aranceles e impuestos aduaneros de cada país.

El plazo de entrega puede verse condicionado por si hay stock disponible o no, en la mayoría de los casos tendremos artículos disponibles para su inmediata entrega, si el plazo se tuviera que alargar por alguna causa te lo avisaríamos por correo electrónico o teléfono.
Para preguntar por la disponibilidad y precio de un modelo concreto, escribe un e-mail a web@robertomartin.com, nuestro departamento de postventa te dará una respuesta a tu consulta.
Si por cualquier motivo la agencia de transportes no consiguiera entregar el pedido en la dirección que nos diste y nos es devuelto, podemos reintegrarte la cantidad correspondiente al artículo, pero no la de los portes. Esto mismo sería aplicable en caso de que una vez realizado el envío, decidieras anular tu pedido.
Es imprescindible aportar una dirección postal válida y un número de teléfono de contacto real para que la agencia de transporte pueda hacer la entrega satisfactoriamente.
Los precios de esta tienda online no tienen porqué coincidir con los de nuestras tiendas físicas, en ningún caso se aplicarán los precios de la tienda online en una de nuestras tiendas físicas.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES EN TIENDAS FÍSICAS
Las compras realizadas en un establecimiento físico «Roberto Martín» no podrán devolverse ni cambiarse vía internet en ningún caso.
Puedes hacer cambios y devoluciones de tus pedidos online en nuestras tiendas físicas, sólo tienes que avisarnos por email. En caso de cambios se aplicará el precio de la tienda en el nuevo modelo. Para devoluciones, el importe se devuelve en una tarjeta regalo que NO se puede usar en la tienda online. Sólo se admitirá un cambio por cada compra realizada.
Los precios de la tienda online no tienen por qué coincidir con los de las tiendas físicas. Precios IVA incluído y válidos salvo error tipográfico, ninguna de las gafas en esta tienda tendrá precio cero, en ese caso será debido a un error del sistema o tipográfico.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES EN TIENDA ONLINE

Dispones de 14 días desde la entrega del pedido para devolver el artículo comprado. Los gastos de gestión, transporte y manipulación serán de 7 euros en la península y 11 en Baleares. En caso de envíos internacionales, será el cliente quien corra con los gastos de envío para retornar el pedido y solo se devolverá el importe de los artículos comprados.

Las gafas de la marca «Roberto» tienen cambio y devolución gratuita en la península, 11 euros en Baleares y el importe correspondiente en cada caso en envíos internacionales.
IMPORTANTE: Sólo se admitirá un cambio por producto.

Si quieres cambiar o devolver un producto por cualquier motivo, deberás ponerte en contacto por email con postventa@robertomartin.com. Una vez recibamos tu mensaje te proporcionaremos las instrucciones necesarias para que solicites la recogida del producto en tu domicilio por parte de Correos Express. Intenta que el paquete sea lo más pequeño posible, si puedes, usa la misma caja en la que recibiste tu pedido.

Esta es la única manera oficial de proceder al envío de un cambio o devolución, si nos envías el producto por cualquier otra vía no nos haremos responsables de nada relacionado con dicho envío ni se deducirán los gastos ocasionados por no haberlo realizado de la manera descrita en el punto anterior.

En caso de tener que devolver algún importe, se hará de la misma manera en la que se efectuó el pago, en casos de pedidos contra reembolso, el cliente tendrá que proporcionar un número de cuenta corriente en el que hacer el abono.
Todos los gastos adicionales ocasionados por no haber seguido estas instrucciones serán restados del importe a devolver.
Las compras realizadas en un establecimiento físico «Roberto Martín» no podrán devolverse vía internet en ningún caso.

Sólo se podrá devolver o cambiar un artículo de otra marca que no sea Roberto sin gastos en los siguientes casos:
-El producto es defectuoso o ha sufrido algún tipo de daño en el envío y no es posible sustituirlo por otro igual.
-Has recibido una referencia que no es la que había comprado.
En estas situaciones nosotros corremos con los gastos derivados del transporte desde tu domicilio a nuestra central y el nuevo envío del artículo ya sustituido por otro en perfectas condiciones siempre que el envío de retorno se haga como se ha descrito anteriormente.

Para la devolución de cualquier artículo, es imprescindible que lo envíes en su embalaje original, junto con las gafas de regalo y toda la documentación: libro de instrucciones, garantía del fabricante, etc. Obviamente, las gafas deberán estar en perfecto estado y no presentar ninguna señal por leve que sea de haber sido utilizadas.